Ausgangslage: Unterschiedlichste Abläufe, vielfältige
Formulare und profunde, meist örtlich getrennte Zuständigkeiten
prägen den deutschen Behördenalltag. Bürger
benötigen vielerorts oftmals ein spezielles „Behördenwissen“,
um ihre Anliegen an den richtigen Stellen produktiv
abzuwickeln. Gerade Zuwandernden, die ihr Leben
am Standort neu organisieren und deshalb vielfach mit
unterschiedlichsten Behördenkontakten und Abläufen
konfrontiert sind, fehlt dieses Wissen.